一、售后服务承诺
我方承诺：质保期内按服务响应时间完成技术支持，并将为合同内所供应和安装的所有货物和服务提供为期1年的免费质量保证期。我方将保证提供最优质的服务。在质量保证期内，如发生属于产品保修范围内的产品质量问题，我方将免费负责维修或更换，同时我方承诺在整个质保期内为用户提供系统运维二线技术支持服务，保证提供的产品在用户系统中能够正常运行。

二、售后技术支持的详细内容
从工程竣工验收合格次日起系统进入质量保证期，我方将为合同内所供应和安装的所有货物和服务提供为期1年的免费质量保证期。我方在质保期内保证按最终用户的要求免费修理或更换，因材料不合格或制造不合格而有缺陷的任何设备的附件（被更换的设备和附件仍按本条款处理），并赔偿最终用户方由于这些缺陷导致的直接损失费用和买方相关损失费用。在修理之后,我方将原因、补救措施、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给最终用户。服务时间为每周7天、每天24小时。在接到报修呼叫后及时响应用户的请求，协助最终用户处理系统维护中的技术问题，直至故障排除系统完全恢复正常为止。在故障处理完毕后，我方技术支持工程师会将故障内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等信息以书面形式报告最终用户。质保期内，我方将派出相关专业技术人员，每季度访问用户一次，指导最终用户对设备的正确使用，并对设备进行检查和维护，同时做好维护记录。在质保期结束时，须由我方专业工程师和最终用户代表对整套设备进行一次检查，任何缺陷必须由我方负责免费修理或更换。如有缺陷发生，质保期应相应延长，具体延长时间由双方协定。在修理完成之后，将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给最终用户。我方保证将故障内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户。质保期后的运行维护，用户可以选择完全自行维护或与我方签订保障系统正常运行维护的二线技术支持服务协议。

三、售后技术支持服务响应时间
对于用户不能自行处理的故障，我方客户服务中心为用户提供7×24小时热线电话响应，通过电话进行远程技术支持服务。如果通过电话支持仍不能解决问题，客户服务中心技术支持座席将根据故障级别，派遣专业技术人员为用户提供现场技术支持服务。我方将项目实施过程中客户系统中可能出现的所有问题归类成四个级别：故障级别 响应时间 P1：系统不能运行，客户业务不能继续开展 24小时内到现场 P2：系统能运行，但部分功能失效性能下降，客户业务能继续开展 48小时内到现场 P3：系统能运行，设备出现警告性报错，客户业务能继续开展 48小时内到现场 P4：客户提出系统改进或产品应用问题，不影响系统运行与业务开展 48小时内到现场售后技术支持服务标准
四、电话响应服务在质量保证期内，我方客户服务中心每周7天、每天24小时为用户提供技术热线支援，通过电话为客户提供技术咨询、疑难解答、故障处理指导、远程技术支持等服务。 买方系统出现故障或客户需要有关技术支持服务时，可随时拨打该电话，我们将提供满意服务。
 
五、工程师现场支持服务
 在尝试电话指导、远端维护等有关方式均无法解决问题时，我方客户服务中心将指派二线技术支持工程师到用户现场进行问题处理，以保障系统与设备的正常运行。